Política de cancelamento
Pousada Beijo do Vento – Arraial d’Ajuda, Bahia
A Pousada Beijo do Vento, comprometida com a transparência, a ética e o respeito ao consumidor, adota a presente Política de Cancelamento, Reembolso e Condições Gerais, em conformidade com as diretrizes da Embratur, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como as boas práticas do setor de meios de hospedagem no Brasil.
Esta política é válida para períodos regulares de operação, não se aplicando a feriados prolongados, pacotes de alta temporada ou datas especiais (como réveillon, carnaval, eventos locais e períodos promocionais), os quais poderão possuir condições específicas, devidamente informadas no ato da reserva.
1. Cancelamentos e Reembolsos – Política Padrão
1.1. Cancelamentos com até 60 (sessenta) dias de antecedência da data do check-in:
O hóspede terá direito ao reembolso integral dos valores pagos até então. Poderá também optar por uma carta de crédito para utilização futura, conforme disponibilidade e tarifas vigentes à época da nova reserva.
1.2. Cancelamentos realizados entre 15 (quinze) e 59 (cinquenta e nove) dias de antecedência:
Será aplicada uma multa no valor correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva. O restante poderá ser reembolsado ou convertido em crédito, a critério do hóspede.
1.3. Cancelamentos efetuados com menos de 15 (quinze) dias de antecedência da data de entrada (check-in), bem como em casos de não comparecimento (no-show):
Será cobrado 100% (cem por cento) do valor da reserva, sem direito a reembolso. Não serão oferecidos créditos ou reagendamentos.
2. Forma de Solicitação de Cancelamento
- A solicitação de cancelamento deverá ser feita
exclusivamente por e-mail, por meio do endereço eletrônico oficial da pousada:
📧 beijodoventopousada@gmail.com - Para efeitos legais e contagem de prazos, será considerada a data e hora do envio da mensagem pelo hóspede, desde que haja confirmação de recebimento por parte da equipe da pousada.
- Cancelamentos informados por telefone, WhatsApp ou redes sociais não serão aceitos como forma oficial de solicitação.
3. Alterações e Reagendamentos
- Alterações de datas estarão sujeitas à disponibilidade e às tarifas vigentes para o novo período solicitado.
- Em caso de reagendamento solicitado com até 15 (quinze) dias de antecedência da data original, será possível a remarcação única, sem custos, dentro do prazo de 6 (seis) meses, exceto para feriados, datas comemorativas e pacotes especiais.
- Alterações solicitadas com prazo inferior a 15 (quinze) dias da data de entrada serão tratadas como cancelamento.
4. Condições Especiais e Tarifas Promocionais
- Reservas efetuadas com tarifas promocionais, cupons, pacotes de datas específicas ou condições diferenciadas estão sujeitas a regras próprias, as quais prevalecerão sobre a política padrão e serão informadas de forma clara no ato da reserva.
- Em caso de divergência, prevalecerão as condições acordadas e registradas no momento da contratação do serviço.
5. Política para Crianças e Menores de Idade
- Por questões de estrutura e proposta de hospedagem voltada exclusivamente para o público adulto, não é permitida a hospedagem de crianças ou adolescentes com menos de 12 (doze) anos de idade.
- A comprovação de idade poderá ser solicitada no momento do check-in. O descumprimento desta regra poderá acarretar o cancelamento imediato da reserva, sem direito a reembolso.
6. Aceite das Condições e Termos Contratuais
Ao confirmar uma reserva na Pousada Beijo do Vento, seja por meio do nosso site, telefone, e-mail, agências de viagem ou plataformas de terceiros (OTAs), o hóspede declara que:
- Leu e compreendeu integralmente as políticas de cancelamento, reembolso, alteração e condições gerais aqui descritas;
- Concorda com todas as cláusulas e termos apresentados;
- Está ciente de que tais políticas visam garantir a melhor experiência possível a todos os hóspedes, bem como a sustentabilidade e organização da operação da pousada.
A Pousada Beijo do Vento agradece a sua escolha e deseja a todos os hóspedes uma estadia memorável em Arraial d’Ajuda, um dos destinos mais encantadores do Brasil.
Dúvidas ou esclarecimentos adicionais?
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail acima ou via WhatsApp disponível na seção “Contato” do site.
